恶意抹黑？瑞幸咖啡“喝出蟑螂”当事人撤诉：监控显示无虫进杯！

发布时间：2025-04-05 07:34:17 来源：传媒新闻网 作者：晓雨

对于一个企业来说，名誉是立身之本，一旦因为舆论污点造成名誉受损，可能会让企业陷入困境，消费者遇到问题可以举报投诉，但是对于恶意投诉抹黑，企业应该拿起法律武器维权，因为不能排除是行业对手恶意竞争。12月25号讯，瑞幸咖啡“消费者喝出蟑螂事件”终于有了定论，涉事消费者在拿到产品6个小时后才饮用，无法确定蟑螂到底是从何时进入，瑞幸给消费者看了监控，确定不是制作时进入，消费者撤销了投诉，称选择原谅瑞幸，但是蟑螂来源依旧成谜，到底是故意抹黑，还是另有原因呢？涉事消费者陈先生称，12月20号下午2点42分拿到两杯瑞幸咖啡，但是他没有立刻饮用，而是放在了车辆置物架处，之后他和朋友去巢湖游玩，因为他开车，所以一杯生椰拿铁一直处于封口状态，游玩时，因为车外天冷，他也没饮用咖啡。下午5点，陈先生又开车去官亭路，因为堵车依然没喝那杯咖啡，直到晚上8点左右回家，他发现咖啡一直没喝，就在等红绿灯的时候开封喝了，利用等红绿灯时间基本把咖啡喝的差不多了，快喝完的时候发现嘴边有异物，吐到杯盖上发现是一只蟑螂。陈先生拍了视频立马把咖啡从车里扔了出去，因为太气愤失去了理智，对于乱扔垃圾他感到抱歉。之后陈先生投诉到瑞幸门店，对方解决方案是退钱并补偿5张优惠券，陈先生拒绝，向当地监管部门进行了投诉，将此事发到了网上。瑞幸总部给出的解决方案是退钱，补偿300元，陈先生依旧拒绝，他要求查看监控，瑞幸同意了这个办法，陈先生再次发文称，在当地市场监管局工作人员带领下，他去瑞幸涉事门店看了监控，制作他那2杯咖啡过程中没有蟑螂，瑞幸工作人员操作规范，他撤销对瑞幸咖啡的投诉，选择原谅，至于蟑螂来源，暂无法得知。瑞幸咖啡回应称，经过核实，门店的饮品严格按照规范制作，该门店虫害检查和消杀记录完整无异常，第三方检测公司对门店内所有区域和设备进行了彻查 ，没有发现蟑螂和其他虫害，也就是此次“咖啡喝出蟑螂”并不是瑞幸的问题。陈先生不追究了，但是蟑螂到底从哪儿来的呢？门店内都没有虫害，监控也能证明清白，说明蟑螂不是出自店内，咖啡放在陈先生车上6个小时没动，按照他的说法，封口没动，喝的时候就出来了，真是稀奇，封口没破，蟑螂是怎么进去的呢？现在看来蟑螂就两种来源，要么是被人故意扔进去的，目的是抹黑瑞幸咖啡获取经济赔偿，证据也没了，要么就是陈先生没注意掉进去的，他也不知情，到底哪种更可信呢？生活中遇到这种事第一时间保留证据，先通过和商家交涉证实问题出在哪儿，最好不要第一时间诉诸舆论，如果是商家的错对方还不讲理，再用舆论武器比较合适，对于此事你怎么看，下方留言分享你的观点！

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